En eBUK, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, por lo que hemos diseñado una política de devolución clara y justa para nuestros productos digitales y físicos.
1. Devolución de Productos Digitales (eBooks)
Todos nuestros eBooks cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días. Si el contenido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.
El proceso de reembolso es gestionado directamente por Hotmart, nuestra pasarela de pagos segura, para garantizar total transparencia y seguridad en la transacción. Para solicitar tu reembolso, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a la página de solicitud de reembolso de Hotmart haciendo clic aquí: Solicitar Reembolso.
- Necesitarás el código de transacción de tu compra y el correo electrónico que utilizaste para realizarla. El código de transacción lo puedes encontrar en el correo de confirmación de compra que te envió Hotmart.
- Sigue las instrucciones en pantalla, donde podrás seleccionar el motivo de tu solicitud y confirmar la devolución.
- Una vez completado, Hotmart procesará tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.
2. Devolución de Productos Físicos
Para nuestros productos físicos ofrecemos una garantía de 10 días por defectos de fábrica, contados a partir del momento en que recibes el producto.
Para iniciar un proceso de garantía, por favor, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@ebukstores.com con el asunto "Solicitud de Garantía - [Tu Nombre Completo]".
- En el correo, describe claramente el defecto del producto e incluye el número de teléfono con el que realizaste el pedido.
- Adjunta fotos o videos claros donde se pueda apreciar el defecto de fábrica. Esto es indispensable para agilizar el proceso.
- Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir, que pueden incluir la recogida del producto y el envío de una nueva unidad.
Condiciones Importantes: La garantía solo cubre defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso, desgaste normal o accidentes.
3. ¿Preguntas?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu solicitud, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@ebukstores.com. Estaremos encantados de ayudarte.